Covid-19 正在重塑客户行为
Covid-19 正在重塑客户行为

Covid-19 正在重塑客户行为——这对 FM 意味着什么

2020 年 8 月 14 日发布

类别: 精神领袖, 安全, 顾客, 设备管理, 看门人, 外包, 负责任地重新开放

Covid-19 几乎改变了业务的方方面面——包括增加员工的担忧和新的客户需求。如果您关注这些需求变化,它将帮助您保持相关性并将变化纳入 保持信任 在当今充满挑战的环境中。

通过 Flagship 的新健康工作场所负责任地重新开放指南,探索在 COVID-19 大流行期间重新开放和负责任地运营的多种方法。

世界看起来与六个月前完全不同。尽管人们强烈希望恢复“正常”状态,但当许多大州在重新开放期间出现 COVID-19 病例激增时,人们意识到事情不会回到原来的样子变得很明显。

这也引发了员工和客户行为的改变。

适应客户和员工的新愿望和需求将使您能够更好地适应当今世界并提高您的地位。

很明显,长期的复苏将需要转变观念。未来倾向于通过提供更清洁的设施结构来实现数字化转型和建立信任。

健康和安全驱动决策

Covid-19 改变了我们的行为、互动、营销、销售、旅行、吃午餐、创新,甚至去洗手间的方式。每个决定都受到健康和安全感的影响。

安全感来自于有足够的社交距离空间、要求员工和顾客戴面罩、尽可能减少个人接触、定期对高接触点区域进行消毒并提供消毒用品,以便住户进行自我消毒。

在最近 民意调查, 99% 的旅行者和 74% 的食客表示 健康和安全 程序是影响他们选择花钱地点的三大因素之一。

住户希望在您的设施内感到安全,并需要验证您在墙壁内使用了先进的清洁和消毒程序。

  • 明显加强清洁方案——向居住者展示在营业时间进行消毒并分享下班时间的方法 全设施消毒 and cleaning
  • 鼓励住户参与调查并分享对新更新的想法或挫折
  • 经常就旨在保持每个人安全和健康的变化进行沟通
  • 安装卫生站和表面分隔器
  • 创建清楚说明变化的标牌,包括每个房间的入住人数、单向走廊、房间关闭、人员流程等。

沟通影响消费者行为

健康和安全是最重要的——但这不仅仅是创造一个健康和安全的环境——它是能够清楚地传达你的设施正在采取的步骤的能力,特别是考虑到独特的情况。

  • 以预定的节奏进行定期沟通以达到最佳结果
  • 尽早提供信息,以便有时间准备
  • 使用技术来帮助大众传播
  • 为通信审查和分发设置单一路径

您可能需要与组织内的其他主要参与者合作,以便他们可以帮助您做出最佳响应,并帮助您制定合理的沟通计划,以平衡安全问题、公司、地方和联邦政策和限制。有效的沟通需要满足组织的整体需求,同时与您的听众产生共鸣。

您的沟通应涉及三个关键领域:

人们 – 保持一个 健康设施 是团队目标,减少 COVID-19 的传播是每个人的工作,而不仅仅是设施经理和清洁人员,因此获得每个人的参与很重要。

地方 – 维持一个 健康设施 将包括您专注于清洁卫生并确保对高接触区域进行消毒的能力,同时还可以移除可能聚集人群的建筑物区域。

过程 – 旧的做事方式将不再适用,您需要重新设计操作的工作范围 (SOW),以便在最重要的区域进行消毒和消毒,同时解决以下方面的问题 风险管理、政策和程序、测量、监控和资源管理。

这是一项大工作

您的战略响应需要结合正常“设施运营泡沫”之外的许多部门的想法和战略。虽然您制定的程序似乎是必要的,但它们也应该在组织的高层战略中发挥作用。

除了策略之外,保持设施清洁、消毒、适当间隔、技术更新以及掌握政策变化可能被证明是一项艰巨的工作。

在许多设施中, 外包维护 and 工程活动 现在可能被认为是一个更实用的选择。它允许您在成本和服务之间取得平衡以优化运营。

成功后,您可以聘请拥有比内部资源所能提供的更多专业知识和技能的承包商来降低维护费用。

  • 致力于在伙伴关系中建立战略关系
  • 促进资源利用和流程改进
  • 完全的 设施准备情况评估 随着建筑物的运作
  • 在处理从空间照明到安全、暖通空调和 清洁工
  • 接受对建筑物中当前可用和需要的内容的全面评估
  • 确保遵守协议、建筑规则和法规
  • 鼓励提高能效、重大系统升级和 可持续运营 为建筑物的所有居住者提供更高效、更安全的环境

我们认识到现在是充满挑战的时代。旗舰店 纯洁 服务计划 提供可定制的方法,帮助您保护现在和未来工作场所中的员工。

立即向设施专家发送电子邮件 并获得以负责任的方式重新开放设施所需的帮助。