设施经理的快速沟通技巧
设施经理的快速沟通技巧

设施经理的快速沟通技巧

2019 年 7 月 18 日发布

类别: 精神领袖, 设备管理

设施一直在经历变化,成功地将这些变化传达给您的内部利益相关者是每位设施经理的重要角色。然而,对于向设施员工、管理层、员工和其他内部利益相关者传达变化的最佳方式,答案并不总是非黑即白。

以下是一些快速提示,可帮助您在设施内发生变化时更好地与不同的受众进行沟通。

了解你的观众

不要害怕根据与您交谈的对象以及他们认为重要的内容来创建不同的信息。您传达“对他们有什么好处”的能力将永远受到赞赏,但您的时间有限,您将无法为每个人创建特定的交流。您需要平衡每条消息所需的时间与为他们创建特殊消息的重要性。

让我们考虑一个例子 关于设施中冰箱的新清洁方案。以前,每个月的最后一个星期五,冰箱都会被彻底清理干净。由于劳动力的增加和员工的投诉,设施将每隔一周增加一次冰箱清洁。该服务将外包给第三方清洁公司,该公司根据每年和其他晚上清洁冰箱的次数为该公司提供折扣 清洁服务.

以下是对不同消息进行分组的方法:

  • 高层领导: 虽然他们想知道新的时间表,但他们会更有兴趣了解新的第三方清洁公司,了解他们的安全许可以及可能导致的任何成本变化。 影响预算.
  • 设施人员: 您的员工需要接受过所有信息的良好教育。他们需要了解新的第三方清洁公司、他们的职责和完整的时间表。您的员工是您知识的延伸,因此内部利益相关者会向他们提出他们应该准备回答的问题。您也只是一个人,因此您很可能需要将任务委派给您的员工,以查看新清洁工的职责、输入数据或查看报告。
  • 公司员工: 现场时薪和工资的员工关心有臭味的冰箱,而不是扔掉他们的物品和新的时间表,因此这对他们来说将是最重要的信息。但是,他们也可能担心在地板上看到来自新的第三方清洁公司的陌生人,因此提供有关新供应商的信息并提供其员工制服的照片会有所帮助。

保持简洁而有趣

内容很重要,文字也很棒。这是来自一位作家;你不会从其他人那里得到更高的赞誉。但是,如果您可以添加一些幽默、一个好故事、一些图形、动画或视频,它将有助于更长时间地吸引和保持观众的注意力。

让我们继续以冰箱为例。对于员工,可以尝试在公告中使用发臭的冰箱或轻松愉快的卡通片。这将有助于缓解对变化的恐惧并引起他们的注意。请记住,还至少为您的听众提供一项好处。

Smellbad_emoji_Blog_Communications for FM-1“你告诉我们:
每月清洁冰箱还不够!
所以,我们现在要清洁冰箱 每隔一个星期五.
从 8 月 2 日开始,我们将开始新的日程安排。
检查公司内网 用于清洁日历。”

使用多个接触点。 在企业环境中,仅将电子邮件用于公告是很常见的。它通常非常有效且易于生产。然而,由于它如此受欢迎,员工很容易被太多的电子邮件淹没,从而错过您的重要信息。因此,您应该考虑以几种不同的方式传递您的信息,以产生最佳的覆盖范围。

  • 在人流量大的区域张贴海报、标志或视觉展示物,例如入口、休息室、公共区域、电梯、自助餐厅或其他员工聚集的区域,并且允许标牌。如果您的公司使用视频屏幕来共享消息,请创建可在视频屏幕上使用的幻灯片。
  • 使用公司 Intranet – 您的公司 Intranet 也是放置消息和新日历的好地方,以便现有员工和新员工都可以访问它。如果需要,它还将为您提供一个进行更新的平台。
  • 内部通讯——如果您的公司有内部通讯或与所有员工沟通的方式,请联系该通讯的所有者,以在那里显示您的消息。
  • 在源头进行沟通——如果可能,将沟通置于变化的源头或附近。以冰箱为例,在冰箱上贴上关于新时间表的标志或展示新的清洁日历。

向您的创意、营销或人力资源团队寻求帮助

您已经处理了这么多,向处理与员工沟通和创建创意材料的专家寻求帮助只会帮助您更好地与内部利益相关者沟通并在部门之间建立更好的关系。

这些内部部门应该可以访问软件和连接,使创建抵押品变得更容易、更便宜。除此之外,他们在这些领域已经很熟练,并且可能会在很短的时间内创造出一些东西。只要确保为内部团队提供尽可能多的准备时间,让他们帮助您进行良好的沟通,为他们提供尽可能多的信息并让他们发挥创造力。

您管理和向内部利益相关者提供成功沟通的能力不仅是其中之一 IFMA 的 11 项核心竞争力 但随着您在整个组织中实施变革,您的工作也会变得更加轻松。